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龙山白癜风医院
嘉兴在线新闻网     2017-10-17 07:55:11     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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原标题:在微时代管理好你的顾客

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从18世纪中叶开始,世界零售业随着关键技术的出现而爆发了一次又一次的零售业革命。而最近的关键技术从PC向MI(Mobile internet)转变的时刻,又引发了零售业最震撼、最深刻的革命。从平板电脑到智能手机的替代,使得信息交流方式、购物方式等等都有了颠覆性的变化,由此,人们生活中一切的一切,购物、吃饭、住宿、出行、支付、娱乐等,都可以通过一部智能手机来解决。在强大的科学技术面前,许多传统的实体店走上了穷途末路,现存的,也在思量如何顺应这种变革。如何寻找目标顾客?如何和顾客进行有效的沟通?如何实现精准导流?所有这些都是如何适应这次变革的关键因素。

如今,“80后”“90后”甚至“00后”成为消费市场的主力。在更多元化,更个性化的消费意识驱动下,零售业全渠道模式也随着MI人群的日益扩而普及。消费不再是一个为了满足需求而必须要做的活动,而是个性的表露与满足。以微信为媒介,以兴趣标签为导向,以内容为引擎,将自己的需求或服务分享到自己的社交圈,这就是新零售模式产生的社会基础和需求根源。

构建有效的微信平台。现在,微信平台已成为“80后”“90后”“00后”的重要社交工具、购物平台。微信公众号或订阅号是建造沟通平台这个庞大工程的地基,而许多实体店只是简单建一个公众号或订阅号,可往往因为标题不新颖,以企业广告为主内容,故而阅读量很低。与此同时,太多太烂的心灵鸡汤,过度演绎的标题党,使得许多受众取消关注。所以衡量一个好的公众号或者订阅号,阅读量是检验其是否有效的唯一标准。

个性化沟通是维系顾客的重要途径。从实体店的存活来看,微信平台和原会员系统无缝对接,实施一对一沟通是支撑微信体系长远发展的结构工程。对微粉进行精细化管理,培养忠诚顾客,这是微信平台的终极目的。整合后的微信平台如何对会员做精细化的分类,继而贴上标签是微信顾客维系的重要环节。如A类顾客,时尚先锋型,对价格不敏感,对独享有偏好,非常注重购物的过程;B类顾客,跟风潮流型,对价格略敏感,对增值服务有要求;C类顾客,有时尚消费意识,无时尚消费支付能力,经常在打折期购物;D类顾客,等待型顾客,往往只看不卖,一般是实体店大型活动激活的对象……基于分类,标签化管理后,微信平台信息必须按照分类有针对性地推送。因此,实体店的营销人员最重要的职能就是梳理、分类、记录、建档顾客资料,同时收集顾客的响应率、购买率,从而不断改进、刷新顾客档案资料,真正做到个性化定制,一对一沟通。

实体店如何在这次全渠道零售业革命中存活,关键的一步,就是在微时代如何管理好你的顾客。正如马云说的:不是实体店不行了,而是你家实体店不行了。

王正祥(扬州大学硕士生导师、高级经济师)

作者:扬州大学硕士生导师 高级经济师

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来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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